不管是商業單位、住宅、還是出租房，投資房地產需要考慮的事情很多。現今的物業管理已推翻傳統勞力工作的刻板印象，不僅講求專業服務，更致力成為住戶生活的一部分。物業管理的是甚麼，你瞭解多少呢？
物管結合服務與專業於一身
許多投資者不知道，買賣房子其實並不是房地產投資最困難的事情，因為一般大約一個月的時間便能完成結束交易流程；而如今講究的是後續的管理，一個長期的規劃。
物業管理（property management）提供了全方位的服務經營管理，除了擔當維護居住生活品質的重要角色，也説明客戶減少物業管理與維護帶來的煩惱。
物業管理者橫跨許多複雜的專業知識領域，如專業房屋知識、設備管理等，工作內容不只需要具備法律知識，更要求溝通與協調的技巧。管理是一門「養」的藝術，為提升服務品質，我們制定了一套標準作業流程（SOP），透過實體與網路的學習，訓練員工事先診斷問題的能力，提升工作效率之餘，也幫客戶的錢包把關，省下不必要的花費。
專業的物業管理者兼具軟硬實力，德州房地產協會也因此訂立條規，成立管理執照制度並賦予持牌人專業資格，亦意指著未持專業證照的經紀人所實施之管理是存有疑問的。
兩大服務看似簡單，實際大有學問
資產管理包含環境的使用維護、公共安全、設施檢修等，當中可分成廣義的社區服務與狹義的個別住戶服務，兩者皆可按照已簽訂的合同約定，對房屋、配套、相關場地進行管理。
資產管理中較為常見的服務為維修（maintenance）與檢驗（inspection），利用科技與管理的技術迎合使用者需求，並延長物業生命週期，其中的檢驗資訊亦會在專業報告中詳述，讓各方保留紀錄。
成立專案是另一物業管理常見服務，當出現公共或私人的財產損失時，專業的物業管理人便會依照程式進行成因及責任歸屬的深入探討，以協力廠商公正的角度協助各方解決問題，確保各方的利益與權益被保障，來達成多贏局面。
「術業有專攻」，對於意外損失、過期繳納租金、管理費等涉及多方的問題，管理人也會確實落實管理步驟，並實行個案調查，説明客戶平息糾紛、維護利益。
注重長期規劃，服務意味深遠
管理上最常碰到的問題皆涉及專業的部分，一般來說，物業管理人會以以下三個角度協助客戶，達到持續性的優質服務。
- 提供問題解答與援助:房地產的使用時間有多長，管理時間就有多長，而在期間難免會遇到房子或房客的問題，如居住條件有所變化、建築物出現破損、租客投訴等，專業管理人便會利用有效的方針，為身處困境的客戶從中調解，讓客戶減少煩惱。
- 充當客戶緩衝；例如，減少房客與房東之間因不知如何處理紛爭或據理力爭產生的情緒及衝突，此時管理人會盡力維持雙方良好的關係，並在交接時進行會談與提醒。
- 責任轉移；物業管理的初衷並不是承擔問題，而是解決問題，但倘若管理人做出不合適的判斷，客戶可將責任轉予協力廠商身上。
隨著現代人對生活品質的要求，作為一個管理社區事務的綜合式服務行業，物業管理漸漸趨向專業化，帶來的好處不只讓客戶住的安心，更有可能提升不動產的整體價值。日後面對生活上的瑣碎大小事，專業的物業管理人就能派上用場，為客戶省心又省力。
